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Politique de Retour

Politique de retour chez netperles

Vous avez effectué un achat chez NETPERLES et après avoir réceptionné votre commande vous vous apercevez que vous avez envie de changer d'avis ou de changer de bijou.

La première des choses à faire est de prendre contact avec notre service commercial afin d'écouter les conseils qu'ils peuvent vous apporter pour affiner votre choix. Certains de ces choix sont connus de nos collaborateurs mais la plupart du temps nos clients sont surpris de ce qu'il est possible de faire. Donc n'hésitez pas à solliciter cette équipe en écrivant à sav@netperles.com ou bien à support@netperles.com

La politique de retour entre dans un cadre de délai accepté. A partir de l'instant où vous avez réceptionné le colis vous avez légalement un délai de 14 jours selon la loi Hamon pour nous retourner le colis pour en demander le changement, l'échange, la transformation, le remboursement. NETPERLES allonge ce délai à 30 jours suite à la livraison afin de vous laisser le temps de prendre la meilleure décision pour vous.
Attention considérez qu'un bijou porté durant une période d'un mois sera un bijou "usé en partie", c'est à dire que le bijou ne sera plus "état neuf" les conditions de retour restent intactes, mais les conditions financières peuvent changer selon les dégats qu'aurait subit le bijou. Nous vous conseillons de prendre votre temps pour retourner l'article, mais d'éviter de le porter car le bijou aura changé et devra être rentré en Atelier pour être réparé, réenfilé, remis à neuf. Pensez à ce critère énoncé dans les conditions générales de ventes qui implique que le bijou retourné doit être en état neuf, en excellente condition.

Quoi faire avant de retourner votre commande ? 

 - a) Ecrire à sav@netperles.com pour leur faire part de votre décision. Prenez quelques instants pour décrire les raisons et si besoin prenez une photographie avec votre Smartphone et placer ces images aux formats JPG - JPEG - PNG, tout autre format ne sera pas accepté.

- b) Le Service Après Vente vous indiquera comment procéder pour effectuer le retour et dans quelles conditions pour que votre demande soit prise rapidement en compte et que les préposés à l'ouverture des colis puissent savoir de quoi il retourne en quelques secondes après avoir ouvert le colis. N'oubliez pas que NETPERLES et ces autres sites Web en d'autres langues livrent partout en Europe et plus loin encore, donc nous gérons beaucoup de colis pour des réparations, des changements, des entretiens et des retours après réceptions.
Le SAV vous donnera deux PDF qu'il faudra consulter. L'un qui vous expliquera comment procéder l'autre à compléter et à placer dans le colis pour indiquer aux préposés qui ouvrent les colis de comprendre en quelques secondes le pourquoi de ce colis.

- c) NETPERLES s'est trompé (L'erreur est humaine, pardonnez nous) : Vous avez réceptionné un colis qui contient un article qui ne correspond pas à votre commande. Il est donc hors de question que vous ayez à dépenser quoi que ce soit pour ce retour. Donc écrivrez à sav@netperles.com pour faire part de la situation.
Vous recevrez en retour un bordereau Chronopost pour retourner le colis à nos frais, un document PDF à placer dans le colis pour aider les personnes en charge du traitement des colis réceptionnés. un fichier explicatif sera aussi joint à l'email.

- d) L'article reçu est défectueux : Tous nos articles sont vérifiés à plusieurs reprises avant d'être placés dans le colis. Les articles sont vérifiés lors de la préparation de l'article, lors de l'édition du certificat d'authenticité, lors de l'emballage. Malgré cette exigence à la réception l'article ne fonctionne pas, ou bien comporte un défaut anormal.
(*) Attention ne pas confondre un défaut anormal avec des singularités visibles sur la surface des perles qui sont normales et naturelles sur certaines perles, et souvent la preuve de la provenance de la perle. Les perles de culture sont issues d'un long procédé de perliculture qui s'étale sur plusieurs années. Les perles sont récoltées puis triées et enfin montées en bijou. Nos joailliers ont beaucoup d'expérience et font en sorte que chaque article qui sort de l'Atelier et/ou du stock soit bien validé avant d'être expédié. C'est à dire que la qualité est vérifiée à 3 reprises ce qui exclut les erreurs de choix dans la qualité des perles. Les vraies perles sont différentes de celles qui sont produites par des usines et des ateliers d'articles fantaisies ou d'imitation. Elles ont des singularités de surface naturelles, comme celles que l'on peut observer sur les pétales d'une fleur. La nature fait du beau, du merveilleux, sans reproduire à 100%, il existe toujours des particularités qui permettent des distinctions. Le travail des joailliers est primordial.
Cependant sur le volume d'expéditions des erreurs peuvent se glisser, des solutions sont en place pour les résoudre.

Un article défectueux est sous la responsabilité de NETPERLES, ce qui n'a rien à voir avec un article qui serait devenu défectueux pour cause d' une mauvaise manipulation. 

Les bijoux de perles sont des articles "délicats" il faut que vous le soyez aussi pour les conserver toute votre vie et plus encore, comme savent le faire beaucoup de nos clients dans le monde.

Si la situation est de notre responsabilité le retour entre dans le cadre du (-c))  écrivez donc à sav@netperles.com il vous retourneront un Email avec en pièces jointes deux fichiers PDF, l'un à lire, l'autre à imprimer. Il y aura un bordereau Chronopost plus le document à compléter et à joindre à votre colis, le second fichier étant des explications sur la conduite à suivre pour effectuer votre retour et comment utiliser le bordereau chronopost à placer sur votre colis.

- e) Vous vous êtes trompé sur l'article : Celà arrive aux meilleurs, après tout il s'agit de VPC il peut-être parfois difficile de choisir parfaitement le bijou par la dimension de la perle, la longueur d'un collier ou d'un bracelet, la dimension d'une bague, le volume du bijou dans son ensemble et toutes autres raisons qui font que vous souhaitez faire un échange facilement.

Ecrivez à sav@netperles.com pour expliquer votre attente, vous recevrez un guide pour nous retourner votre article. Une fois l'article réceptionné et après que nous ayons pris connaissance de vos attentes, s'il s'agit d'un simple échange qui n'engage pas d'aspect financier, NETPERLES vous renvoie un autre bijou en suivant les critères de votre choix.

Si votre attente engage des notions financières elles seront traitées avec soin. Votre décision est de prendre un bijou dont le prix est plus élevé, un AVOIR sera mis en place sur votre compte. Cet AVOIR vous sera signifié par Email. Il n'y a aucune date prévue pour son utilisation, ni mois ni année.  Lorsque vous aurez envie d'effectuer le changement vous passerez une commande normalement votre AVOIR se déduira automatiquement sur le net à payer. Vous n'aurez alors que le solde à nous régler.

Qu'est ce que comprend l'AVOIR ? 
L'Avoir comprend le prix payé de ou des article(s) retourné(s) plus les frais de transport que vous avez réglés. Si bien qu'en prenant en compte le cout du transport dans l'AVOIR, lorsque vous passerez votre seconde commande avec votre Avoir, la compensation du cout du transport aura été prise en compte dans l'AVOIR. Vous n'aurez payé qu'une seule fois le transport en réalité.

Attention : Lorsqu'un AVOIR a été mis en place tout changement comptable est impossible, un AVOIR ne peut-être plus être remboursé, il peut-être uniquement utilisé dans le temps souhaité par le client.

Si la dépense que vous allez effectuer est inférieure à la valeur de votre AVOIR, vous devrez prendre contact avec le sav@netperles.com ou encore support@netperles.com pour en informer le service commercial ceci afin de préparer votre nouvelle commande manuellement et de conserver le montant d'AVOIR restant sur votre compte; Cette opération ne peut-être faite que manuellement. 
 

Le Service Après Vente gère la Politique de Retour, n'hésitez pas à les contacter en écfrivant à sav@netperles.com pour toutes questions relatives aux services de notre part après que la vente ait été faite.

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