Une
histoire à dormir debout.
*La
suite en bas de page !(dernier commentaire le 15 mais 2008
Netperles
travaille sur des Ordinateurs APPLE depuis son ouverture. Ce sont
dans l'ensemble des ordinateurs agréables à vivre
et leur utilisation est très conviviale. On pourrait dire
que les réflexes humains peuvent être utilisés
dans l'utilisation du système APPLE.
Leur
" LOOK" aussi apporte un plus dans votre bureau ou votre
salon. APPLE qui a connu des déboires durant de longues
années a réussi à redorer son blason vers
la fin du XXem debut des années 2000. Ces ordinateurs sortaient
du ventre d'equipes fortement décidées à
relever le défit de rendre à APPLE la place qui
lui est due. En effet le système de fenêtre à
la place du "C: " est le fruit d'un travail puissant
fait dans les bureaux d'APPLE. Un homme devenu célèbre
aujourd'hui et connaissant bien les inventeurs de ce système
l'a adapté sur le "DOS" et WINDOW était
né.
On connait la suite et l'ampleur
qu'a pris le développement de ce système d'exploitation.
APPLE
a réussi en moins de 10 ans à revenir au devant
de la scène pour présenter des machines aux performances
éblouissantes, au design futuriste, un peu à la
B&O et séduit une partie de la clientèle élitiste.
Le fait que les APPLE soient sur un système différent
de la majorité des ordinateurs personnels en place dans
le monde met à l'abri les possesseurs de MAC des éventuels
virus qui se diffusent largement sur le WEB.
Seulement
pour acheter un MAC il faut décider d'investir dans ce
type d'ordinateur et le coût est le plus élevé
du marché. Car les Ordinateurs APPLE sont bien les plus
onéreux qu'il soit.
La majorité des utilisateurs vous le deconseillerons, car
trop de logiciels ne peuvent être utlisés dessus.
Ce qui est vrai. Les logiciels (applications) qui tournent sous
MAC ne sont disponibles que quelques années plus tard ou
jamais. Ce sera donc un choix que de vouloir utiliser un APPLE.
On entend dire qu'APPLE c'est la
ROLLS des ordinateurs, c'est du MUST. En tant qu'utilisateur c'est
vrai qu'ils sont performants, mais "un temps". Car lorsqu'une
panne survient (ça reste des machines) APPLE ne sait pus
entendre la raison.
Lors
de votre achat de votre ordinateur APPLE MAC on vous proposera,
ce qu'ils appellent, le APPLE CARE. en Français la PROTECTION
APPLE. On retrouve cette pratique dans tous les magasins d'électro-menager
et de HI-FI ou l'extension de garantie vous est facturée.
(Ce qui est un comble reconnaissons le) Le legislateur contraint
les fabricants de matériel de produire une garantie pour
protéger les acheteurs d'eventuels soucis de fiabilité
et par ce fait de contraindre les fabricants à vendre du
matériel sûre.
L'APPLE
CARE n'est pas gratuit.il vous en coûtera aux alentours
de 300 Euros (environ 2000 frs) pour une extension de 2 ans. Cette
somme se rajoutant au prix important des ordinateurs APPLE.
Malheur
à vous si vous ne prenez pas cette APPLE CARE (Mauvais
client sur les fiches d'APPLE) il veut pas nous donner de l'argent
pour garantir notre matériel. Une assurance en somme. De
l'argent qui est censé être versé à
fond perdu. Parce que les ordinateurs APPLE sont fiables et en
réalité ils n'auraient pas besoin de cette extension
de garantie. Mais alors pourquoi cette extension ? Machine pas
fiable au delà d'un an ?
La
stratégie est-elle autre ? Le calcul marketing n'est-il
pas en place pour pousser à l'achat de cette garantie qui
ne coût rien à APPLE. C'est de la marge à
100%. (Puisque ces machines sont des ROLLS elles sont censées
fonctionner sans encombre durant au moins 3 ans. A quoi sert donc
cette garantie ?
Pour
APPLE un G5 (coût 2000 Euros Decembre 2005) dont la
carte mère rends l'âme au bout de 2 ans est un constat
malheureux mais normal. On vous répondra que vous n'avez
pas eu de gros problème sur votre machine, on vous dira
qu'en fait vous avez été chanceux de ne pas avoir
été contriant de porter à plusieurs reprises
votre ordinateur chez le réparateur et par conséquent
vous n(êtes pas parmi ces clients qui peuvent prétendre
à une compréhension d'APPLE. Et si vous n'avez pas
souscrit d'APPLE-CARE, vous ne pouvez prétendre à
rien, ou peut-être vous faire offrir une boite de mouchoir
en papier pour pleurer.
En
résumé cher(e)s INTERNAUTES, soyez prudents, car
entre le message vaporeux et sécurisant qu'APPLE tente
de vous faire passer et la réalité, ils sont capables
de vous dire qu'ils vous vendent des machines qui doivent passer
en atelier si vous voulez être pris en considération
si par malheur vous rencontrez un soucis technique (2 ans après
votre achat). APPLE vous dira que c'est bien dommage et que vous
devez être déja bien heureux que votre machine n'est
pas eu besoin d'aller plusieurs fois à l'atelier car d'autres
clients ont obtenu des aides d'APPLE parce que leur machine tombait
régulierement en panne (Commentaite énoncé
par Monsieur Christophe C....)
DIXIT
une conversation avec un Christophe C...... ce Mardi 8 Avril 2008
entre 10H et 11H 15. Puisqu'il aura fallu une conversation téléphonique
d'1H 15 (20 minutes de conversation le reste en attente) pour
s'entendre dire que c'est bien dommage et que nous n'aurions plus
qu'à payer.
Ce
Christophe se revendique d'être un décisionnaire
et outre son extrème politesse (peut-être trop mielleuse
du reste) il s'est octroyé le droit de tout simplement
rejeté notre demande d'aide pour remettre un ordinateur
agé de 2 ans en état de marche. Nous ne demandiions
qu'une participation, une aide dans cette démarche et c'est
un refus catégorique.
Est-ce
vraiment digne d'une Société tel qu'APPLE de se
comporter ainsi ?
Si
vous voulez nous aider et si vous êtes d'accord avec notre
position qui consiite à dire que c'est tout simplement
scandaleux d'être traité ainsi veuillez nous faire
parvenir un EMAIL d'approbation comme soutient afin qu'une pétition
soit faite pour faire valoir nos droits. Sachant qu'une telle
démarche fera histoire et que les autres utilisateurs profiteront
de cet historique.
Pour
soutenir cette action veuillez nous écrire en cliquant
sur le lien ci-contre cliquez
ici
Indiquez
vos noms, adresses pour que vos mails soient valides en tant que
protestation.
Merci de votre soutient.
NB:
Message aux décisionaires D'APPLE : Si Monsieur Christophe
C.... n'est pas le responsable qu'il prétend être,
et si un vrai décisionnaire consulte cette page et souhaite
intervenir dans le bon sens, alors qu'il se manifeste et en place
sera éditer un courrier élogieux pour marquer et
confirmer qu'APPLE est une grande maison.
......Suite........
Ce
Vendredi 11 Avril appel téléphonique d'un
des membres les plus représentatif de la Direction Générale
d'APPLE France. Ils avaient reçu notre lettre recommandée
avec accusé de reception reprenant l'historique de la situation
ainsi que la déception profonde du comportement des personnes
en charge de résoudre le problème de cet ordinateur
devenu défectueux après si peu de temps d'utilisation.
Cette
personne, hautement responsable a pris de le temps de nous appeler
pour nous préciser qu'il prenait lui-même en charge
ce dossier (nous l'en remercions vivement !). Il a eu la gentilesse
de nous avertir de la bonne réception du courrier, de son
souhait de traiter le dossier personnellement, après son
retour de vacances, dans 15 jours. Rendez vous donc pris pour
le 28 Avril prochain.
En attendant nous sommes sans cet ordinateur et on patiente avec
sagesse. C'est sans doute le prix à payer pour être
servis de manière optimale !
Je
ne peux me résoudre à croire que cette Grande Maison
APPLE pourrait faire la faute de ne pas assumer le fait qu'un
des ordinateurs vendu puisse avoir des problèmes de fabrication.
Car si toute fois tous ces appareils sont vérifiés
avec le plus grand soin, les méandres de la haute technologie
restent bien souvent obscures.
Nous
vous tiendrons au courant de la suite donnée à cette
affaire.
Mardi
29 Avril 16H : Contact téléphonique avec
un dirigeant d'APPLE France. Conversation assez ferme mais ouverture
vers une solution digne de la grande marque qu'est APPLE. L'explication
sur la fermeté est le paliatif sur les éventuels
abus qui pourraient survenir. Compte tenu de la nature du marché
de l'informatique, constaté en flux très tendu,
prenant en considération la virulance de la concurrence
APPLE se doit d'emettre des réserves sur des décisions
ponctuelles concernant la fiabilité de leur matériel,
chaque solution doit-être mesurer pour ne pas faire passer
le baton à un éventuel concurrent qui se rejouirait
de quelques faiblesses constatées.
D'ajouter que sur un point de vue général le matériel
APPLE est fiable et qu'un aléas est bien louable sur la
quantité importante de machines commercialisée.
Ce contact semble pourtant nous demander de faire oeuvre de patience,
surement pour en référer en haut lieu afin de prendre
la meilleure décision pour ne blesser personne et de satisifaire
chaque partie concernée.
Je
confirme en l'état, malgré ce temps d'attente à
mon goût un peut trop long, qu'APPLE reste cette grande
marque sur laquelle on peut s'assoire en toute confiance. J'espère
que la prochaine étape de cette histoire sera la conclusion
positive.
Une
chose est certaine dans un cas identique netperles ne vous demanderait
pas une telle patience pour solutionner un éventuel problème
qui serait survenu.
A
suivre..... Prochaine étape aux alentours du 16 Mai....
13
MAI 2008 : Nouveau contact avec l'un des responsables
d'APPLE. Il me confirme suite à une conversation dans le
semaine du 5 mai qu'APPLE allait prendre en charge l'intégralité
de la réparation. C'est à dire le changement
de la carte mère, panne diagnostiquée par notre
prestataire de service informatique y compris la main d'oeuvre
pour effectuer cette réparation.
APPLE, cette grande maison a considéré qu'il n'était
pas normal que cet ordinateur soit en panne et que la responsabilité
de cette defaillance était celle des composants de la carte
mère. Nous sommes d'accord sur le fait que ces éléments,
tout comme une lampe éléctrique peuvent avoir des
durées de vie variables et que la rupture d'un de ces éléments
n'est pas maitrisable autrement qu'en prescrivant des exigences
qu'en à leur sélection. Malgré ces controles
à toutes les étapes il peut se glisser quelques
défauts de fabrication.
Les
responsables d'APPLE confirment aussi que notre mise en avant
de ce soucis n'a rien à voir avec leur décision
et qu'il s'agit bien de la politique commerciale d'APPLE d'assumer
toutes ces responsabilités et d'accepter que parfois un
élément technique peut se rompre et causé
des dommages. Les frais restent alors à la charge du fabricant
après analyse précise de la situation.
Aujourd'hui
nous attendions l'appel téléphonique de notre prestataire
de service qui a déja été informé
par la haute direction d'APPLE france de la prise en charge de
cette réparation, il n'en a rien été. Monsieur
J. d'APPLE m'a garanti qu'il s'occupait personnellement de ce
dossier et que dans quelques jours nous allons récupérer
notre ordinateur en parfait été de fonctionnement.
Le
15 MAI 2008 : Etonné de ne pas avoir de contact
de notre prestataire de service informatique en charge de la réparation
qui a toujours dans ces locaux notre machine, nous les appelons
pour connaître la date à laquelle nous allions récupére
notre machine.
L'une des responsables de notre prestataire a bien reçu
de la part d'APPLE le ticket les informant de la prise en charge
de la réparation dans son intégralité.
La conversation avec le responsable technique (Mr J.J), mandater
pour cette réparation nous indique par téléphone
qu'il a prit connaissance de ce ticket et qu'à présent
il alait commander la carte mère auprès d'APPLE
pour effectuer le changement. Il nous indique (Mr J.J.) qu'il
ne sait pas si ces cartes mères sont disponibles immédiatement
et qu'il ignore si la main d'oeuvre est prise en charge par APPLE.
(Réponse étonnante de la part d'une personne qui
se dit responsable !). Il nous explique qu'il a beaucoup de dossiers
de réparation à traiter (on se doute qu'une entreprise
de prestation de service informatique ait un portefeuille de réparation
a effectuer sinon elle n'a plus qu'à mettre la clé
sous la porte !).
Ce
à quoi nous lui répondons que notre dossier est
particulier et que l'ordinateur est chez eux depuis près
d'un mois et demi. Nous pensions alors que notre dossier serait
mis en tête de liste. Sa réponse est restée
flou....
D'après
les indications que nous a donné Mr J.J. nous devrions
récupérer notre MACG5 dans la semaine du 19 au 25
mai 2008 sans en connaître précisement le jour..
Nous
restons étonnés que des profesionnels soient aussi
peu réactifs quand il s'agit de servir ses clients en leur
rendant les meilleurs services possible. Ici il ne s'agit pas
d'un caprice, mais bien d'un poste de travail qui est perturbé
par cette machine en panne. Mr J.J. ne semble pas prendre en considération
ces critères d'urgence et ne semble pas vouloir faire de
ce dossier une priorité malgré le temps important
dejà écoulé depuis la mise en réparation
de cette machine.
Il faut dire que chez Netperles la notion de rapidité est
omniprésente et servir de maniere optimale ses clients
est un let motiv de tous les instants.
....
à Suivre
